Верно, и в первом и во втором случае необходимо использовать механизм Callouts. Но в первом случае надо обратить внимание на такой вопрос как невозможность указания должности директор контакту, в организации которого уже существует контакт с такой должностью (это можно сделать ч\з WebService и JavaScript)!
|