Как правильно обрабатывать входящие звонки?

[Likefire]

Позволю себе один небольшой совет, поскольку имею опыт решения аналогичной проблемы но на базе Nav. Если важен результат поиска за короткое время - лучше приучите своих менеджеров использовать строку быстрого поиска, которая расположена над каждым списком. Однако, понятно, что быстрый поиск сам по себе бесполезен, если пользоваться им что называется "в лоб", но один простой прием поможет увеличить полезность и скорость поиска в разы. Таким приемом является использование значка "звёздочка" - *. Заключите в звездочки искомое имя - и с вероятностью, близкой к 100% вы можете получить вывод о наличии либо отсутсвии искомого Вами результата. Однако, следует учитывать ещё одну вещь: приучите своих пользователей точно записывать ФИО со слов клиента - пусть не стесняются переспросить и повторить по буквам - клиент как правило с пониманием относится к таким вещам (в большинстве случаев, но не абсолютно во всех, конечно же) и идет навстречу в желании уточнить собственное имя.